الشحن والتوصيل
نفخر بتقديم خدمات شحن دولية تغطي حالياً أكثر من 200 دولة وجزيرة حول العالم. لا شيء أهم لدينا من تقديم قيمة رائعة وخدمة مميزة لعملائنا. وسنواصل النمو لتلبية احتياجات جميع عملائنا، وتقديم خدمة تفوق كل التوقعات في أي مكان في العالم.
كيف تقومون بشحن الطرود؟
تُشحن الطرود من مستودعنا في الصين عبر ePacket أو EMS حسب وزن المنتج وحجمه. أما الطرود المشحونة من مستودعنا في الولايات المتحدة فتُرسل عبر USPS.
هل تشحنون إلى جميع أنحاء العالم؟
نعم، نوفر شحناً مجانياً إلى أكثر من 200 دولة حول العالم، إلا أن هناك بعض المواقع التي لا يمكننا الشحن إليها. وإذا كنت في إحدى تلك الدول فسنتواصل معك.
ماذا عن الرسوم الجمركية؟
لسنا مسؤولين عن أي رسوم جمركية بعد شحن المنتجات. بشرائك من منتجاتنا فإنك توافق على أنه قد يتم شحن طرد واحد أو أكثر إليك، وقد تُفرض عليها رسوم جمركية عند وصولها إلى بلدك.
كم تستغرق مدة الشحن؟
تختلف مدة الشحن حسب الموقع. وهذه تقديراتنا:
| الموقع |
*مدة الشحن التقديرية |
| الولايات المتحدة |
10-30 يوم عمل |
| كندا، أوروبا |
10-30 يوم عمل |
| أستراليا ونيوزيلندا |
10-30 يوم عمل |
| أمريكا الوسطى والجنوبية |
15-30 يوم عمل |
| آسيا |
10-20 يوم عمل |
| أفريقيا |
15-45 يوم عمل |
*لا يشمل ذلك مدة تجهيز الطلب لدينا من 2 إلى 5 أيام.
هل توفرون معلومات تتبع الشحنة؟
نعم، ستصلك رسالة بريد إلكتروني فور شحن طلبك تتضمن معلومات التتبع. إذا لم تصلك معلومات التتبع خلال 5 أيام، يرجى التواصل معنا.
يظهر في تتبع شحنتي "لا تتوفر معلومات في الوقت الحالي".
لدى بعض شركات الشحن، قد يستغرق تحديث معلومات التتبع في النظام من 2 إلى 5 أيام عمل. إذا مضى على طلبك أكثر من 5 أيام عمل ولا تزال معلومات رقم التتبع غير متوفرة، يرجى التواصل معنا.
هل ستصلني منتجاتي في طرد واحد؟
لأسباب لوجستية، قد تُرسل منتجات الطلب الواحد أحياناً في طرود منفصلة، حتى لو اخترت الشحن المجمّع.
إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى، يرجى التواصل معنا وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.
سياسة الاسترجاع والاستبدال
إلغاء الطلب
All orders can be cancelled until they are shipped. If your order has been paid and you need to make a change or cancel an order, you must contact us within 12 hours. Once the packaging and shipping process has started, it can no longer be cancelled.
استرداد المبالغ
رضاك هو أولويتنا الأولى، لذا يمكنك طلب استرداد المبلغ أو إعادة إرسال المنتجات المطلوبة في الحالات التالية:
- عدم استلامك لها خلال المدة المضمونة (45 يوماً، غير شاملة 2-5 أيام للمعالجة)
- استلمت منتجاً غير صحيح
- إذا لم ترغب في المنتج الذي استلمته (على أن تُعيد المنتج على نفقتك الخاصة وأن يكون غير مستخدم)
لا نقوم باسترداد المبلغ في الحالات التالية:
- عدم وصول طلبك لأسباب تعود إليك (مثل إدخال عنوان شحن غير صحيح)
- عدم وصول طلبك بسبب ظروف استثنائية خارجة عن إرادتنا (مثل عدم التخليص الجمركي أو التأخر بسبب كارثة طبيعية)
- ظروف استثنائية أخرى خارجة عن إرادة tests.ggen.sa
*يمكنك تقديم طلب استرجاع خلال 15 يوماً بعد انتهاء فترة التوصيل المضمونة (45 يوماً)، وذلك عبر إرسال رسالة على صفحة.
في حال الموافقة على طلب الاسترداد، ستتم معالجة المبلغ وإعادته تلقائياً إلى بطاقتك الائتمانية أو وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يوماً.
الاستبدال
إذا رغبت لأي سبب في استبدال منتجك، كأن يكون بموديل أو مواصفات مختلفة، فيجب التواصل معنا أولاً وسنرشدك خلال الخطوات.
يرجى عدم إعادة مشترياتك إلينا قبل الحصول على موافقتنا بذلك.
تقييمات حقيقية من عملائنا