تخضع عمليات البيع وكافة إجراءات الاستبدال والاسترجاع في متجر شركة الجيل الأخضر للأحكام واللوائح الصادرة عن وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، ولنظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية.
المادة الأولى: أحكام عامة
مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك طلب استبدال المنتج أو استرجاعه وفق الضوابط الآتية:
- المدة النظامية: سبعة أيام عمل تالية لتاريخ استلام المنتج، ولا تُقبل المطالبة بعد انقضائها.
- حالة المنتج: أن يكون بحالته الأصلية التي استُلم بها، لم يُستخدم ولم يُفتح ولم تُستوفَ منه أي منفعة، مع سلامة التغليف الخارجي والملحقات.
- المعاينة الفنية: للمتجر الحق في معاينة المنتج المرتجع قبل قبول الطلب للتأكد من مطابقته لشروط السلامة.
- وفي حال تبيّن سوء استخدام أو تلف ناتج عن المستهلك، يحق للمتجر رفض الطلب.
المادة الثانية: التكاليف والرسوم اللوجستية
تُحدَّد جهة تحمّل التكلفة بحسب سبب الطلب:
- إذا كان السبب رغبة شخصية للمستهلك، تحمّل المستهلك كامل التكاليف التشغيلية ورسوم الشحن المترتبة على الاستبدال أو الاسترجاع.
- في الاستبدال أو الاسترجاع الدولي، يتحمّل المستهلك تكاليف الشحن الدولي والرسوم الجمركية إن وُجدت، وتنسيق تسليم المنتج لشركة الشحن المتعاقد معها.
- استثناءً مما سبق، تتحمّل شركة الجيل الأخضر كامل التكاليف إذا ثبت عيب مصنعي في المنتج، أو استلم المستهلك منتجاً مختلفاً عن طلبه، ويُعوَّض عن ذلك وفقاً للنظام.
المادة الثالثة: حالات الاستثناء
بموجب الأنظمة المرعية، لا يحق للمستهلك استبدال المنتج أو استرجاعه في الحالات الآتية:
- أن يكون المنتج قد صُنع أو عُدّل بناءً على طلب خاص من المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها — ويُستثنى من ذلك ما به عيب مصنعي أو مخالفة صريحة للمواصفات المتفق عليها.
- أن يكون المنتج برامج معلوماتية أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو أشرطة فيديو فُضّ غلافها أو استُخدمت.
- أن يندرج المنتج تحت فئة الكتب أو الصحف أو المجلات أو المنشورات أو أي من المؤلفات الورقية.
- أن يظهر في المنتج عيب أو تلف نتيجة سوء حيازة المستهلك أو إهماله في اتباع تعليمات التشغيل.
- أن يتناول العقد تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
- أن يكون المنتج تحميل برامج عبر الإنترنت (منتجات رقمية) جرى تفعيلها أو تحميلها.
المادة الرابعة: آلية استرداد المبالغ
عند قبول طلب الاسترجاع، يُردّ المبلغ إلى المستهلك عبر وسيلة الدفع الأصلية نفسها، أو عبر تحويل بنكي إلى حسابه، خلال المدة النظامية المحددة بعد فحص المنتج وقبول استلامه في مستودعات الشركة.
كيف تقدّم الطلب
راسلنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني خلال المدة النظامية، مرفقاً رقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع وصوراً واضحة للمنتج وتغليفه. يتولّى الفريق مراجعة الطلب وإبلاغك بخطوات الإرجاع وجهة الشحن المعتمدة.
بيانات التواصل الرسمية
شركة الجيل الأخضر · السجل التجاري 1009169740 · الرقم الضريبي 312765089900003
واتساب: +966 59 555 6788
البريد الإلكتروني: contact@ggen.sa