في الجيل الأخضر نؤمن أن تجربة العميل تبدأ من أول نقرة وتنتهي بتسلّمه المنتج بيده، لذلك نحرص على تقديم تجربة شحن سريعة وآمنة وشفافة لكل طلب.
أولاً: مدة التجهيز والشحن
- تجهيز الطلب: يُجهَّز الطلب ويُغلَّف بعناية خلال يوم عمل واحد فقط من تاريخ تأكيده.
- مدة التوصيل: تُشحن الطلبات وتُوصَّل خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 14 يوم عمل.
- قد تختلف مدة التوصيل الفعلية بناءً على موقع العميل الجغرافي والعوامل اللوجستية الخاصة بشركات الشحن.
ثانياً: تكاليف الشحن
- تعتمد تكلفة الشحن على الموقع الجغرافي، إضافة إلى وزن الشحنة وحجمها.
- تظهر رسوم الشحن بوضوح في صفحة الدفع قبل إتمام الطلب لضمان الشفافية المطلقة.
- قد نوفّر عروض «شحن مجاني» على منتجات مختارة أو للطلبات التي تتجاوز قيمة معيّنة.
ثالثاً: طريقة الشحن والجودة
- نشحن عبر نخبة من شركات الخدمات اللوجستية الموثوقة محلياً ودولياً.
- نحرص على سرعة التسليم والالتزام بالمواعيد.
- نحرص على سلامة المنتج وحمايته من التلف أثناء النقل، ودقة تتبّع الطلب في كافة مراحله.
رابعاً: تتبع الطلبات
- بمجرد خروج طلبك من مستودعاتنا يُرسَل إليك رقم تتبّع خاص عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.
- يتيح لك رقم التتبّع متابعة حالة الشحنة خطوة بخطوة حتى وصولها إليك.
خامساً: نطاق الشحن
- الشحن المحلي: نشحن إلى جميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية.
- الشحن الدولي: تدعم بعض منتجاتنا الشحن الدولي؛ يرجى التواصل معنا قبل إتمام الطلب للتحقق من التوفّر وتكاليف الشحن لبلدك.
سادساً: التأخيرات الخارجة عن الإرادة
- سوء الأحوال الجوية التي تعيق حركة النقل.
- المواسم والأعياد الرسمية.
- ظروف لوجستية طارئة لدى شركات الشحن.
- في هذه الحالات نلتزم بإبلاغك أولاً بأول ومتابعة الطلب مع الناقل حتى وصوله.
سابعاً: الدعم ومعالجة المشكلات
- نقص في محتويات الطلب.
- تلف المنتج أثناء عملية الشحن.
- تأخّر الطلب عن المدة المحددة بشكل غير مبرر.
- يرجى التواصل معنا فوراً عبر قنوات التواصل الرسمية، وسيعمل فريقنا على معالجة المشكلة بأعلى جودة خدمة ممكنة.
بيانات التواصل الرسمية
شركة الجيل الأخضر · السجل التجاري 1009169740
واتساب: +966 59 555 6788
البريد الإلكتروني: contact@ggen.sa